Vanlige spørsmål

Hvis jeg ikke er fornøyd med varen, kan jeg returnere den og få pengene tilbake?

Som privatperson har du, i overenstemmelse med den svenske Distansavtalslagen/E-handelsloven, rett til å angre kjøp gjort gjennom nettbutikken innen 14 dager etter mottak av varene. Men for at du skal føle deg ekstra trygg til å handle hos oss, tilbyr Sekelskifte 30 dager med åpent kjøp. Bestillingsvarer og andre varer som bestilles på bakgrunn av tilbud gitt på telefon eller e-post, kan normalt ikke returneres med mindre det er en mangel på varene (klage). Eksempler på produkter hvor angreretten ikke gjelder er produkter som tregulv, listverk og panel der lengden tilpasses din bestilling. 

Hvis jeg kjøper flere produkter samtidig, kan jeg få alt levert samtidig?

Vi kan ikke garantere at alle produkter leveres samtidig. Vi forstår at dette er ønskelig, og vi vil prøve å imøtekomme dette så langt som mulig. Hvis alle varene du har kjøpt er fra en og samme leverandør, eller det er varer som finnes på lager, vil vi sende alle produktene i en og samme levering. Du kan alltid følge ordrene dine ved å logge deg på «Dine kundeopplysninger» og søke på ordrenummeret.

Kan jeg kjøpe produkter fra dere selv om de ikke finnes her i nettbutikken?

Ja, du er hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på +46 8 - 41 00 93 25 eller via e-post info@sekelskifte.se dersom det er produkter du savner i vår nettbutikk. Vi undersøker med våre leverandører om vi har mulighet til å bestille produktet og kontakter deg i såfall på e-post med pris og leveringsinformasjon.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstidene varierer avhengig av produkt og om det er lager- eller bestillingsvare. Informasjon om estimert leveringstid er tilgjengelig under alle produktene i vår nettbutikk. 

Kan jeg bestille produkter etter mål eller skreddersydde produkter fra dere?

Hvis forespørselen angår et produkt i trevirke, kan vi sannsynligvis ordne det. Kontakt oss på +46 8-4100 93 25 eller via e-post info@sekelskifte.se så sender vi et tilbud med prisinformasjon og estimert leveringstid fra oss.

Jeg bor i Norge, som ikke er med i EU. Hvis jeg handler i nettbutikken, hvordan håndterer dere frakt, moms og toll?

Siden Norge ikke er medlem av EU, betaler du som norsk kunde ikke svensk merverdiavgift. Når du logger inn som norsk kunde i vår nettbutikk, fjernes momsen fra alle priser. Det totale bestillingsbeløpet er dermed eksklusiv merverdiavgift for norske kunder. Vi sender deretter varene med Fedex med leveringsbetingelsen DDU (Delivery Duty Unpaid). For dette belaster vi deg kun med et gebyr på SEK 199 for hver ordre, uavhengig av størrelsen på bestillingen. Ingen svensk moms belastes av oss for varene eller for frakt. Som norsk kunde betaler du deretter norsk moms og eventuelle tollsatser etterpå. FedEX vil informere deg om dette.

Når tollene og merverdiavgiften er betalt, vil pakken bli levert direkte til den oppgitte adressen. Leveringstiden er normalt cirka 3 virkedager etter at pakken er sendt fra oss.

Hvilke land leverer dere til?

Vi sender til de fleste europeiske land og USA. For øyeblikket kan du som bor i følgende land handle i vår nettbutikk:

Sverige
Norge
Finland
Danmark
Tyskland
Nederland
Italia
Spania
Belgia
Storbritannia
Frankrike
Polen
Ungarn
Tsjekkia
USA

Hvis du bor i et annet land, kontakt oss via e-post så kan vi trolig ordne det uansett.

Hva gjør jeg hvis min bestilte vare blir skadet når jeg mottar den?

Du kan klage hvis produktet er ødelagt eller har fått transportskader ved mottak (inkludert skjult transportskade). For alle klager går du under overskriften 'Kundeservice og kontakt', klikker på ‘Reklamer på vare', fyller ut informasjonen og sender dette oss. Hvis du mottar en vare direkte fra transportøren og du oppdager transportskader, må du merke dette på forsendelsesnotatet sammen med sjåføren. Send oss et varsel på samme måte som beskrevet over, så kontakter vi deg. Hvis det er en skjult skade som ikke kommer til syne før du har fjernet emballasjen, må skaden dokumenteres med et bilde og sendes på e-post til info@sekelskifte.se sammen med reklamasjonsnummeret du mottok fra oss, sammen med beskrivelsen av skaden.

Tilbyr dere montering eller installasjon av produktene?

Nei, vi er bare en butikk.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Dersom du skal returnere en vare går du til fanen 'Kundeservice og kontakt', klikker på 'Returner din vare' og fyller ut detaljene for å motta et returnummer. Beskriv hvorfor du vil returnere varen. Vi vil deretter iverksette neste steg.

Hva slags produktgarantier har dere?

Vi overholder våre leverandørers garantibetingelser. Dersom produktet omfattes av en garanti, oppgis dette vanligvis i produktbeskrivelsen i nettbutikken. I tilfeller der mangler garanti gjelder forbrukerkjøpsloven.

JavaScript seem to be disabled in your browser.

You must have JavaScript enabled in your browser to utilize the functionality of this website.